Emotionen wirken. Am Telefon.

Kompetenz am Telefon setzen wir heute voraus. Wir alle kennen die Verteilung der Wirkung von Mimik und Körpersprache, Stimme und Worten. Und trotzdem – oder gerade deswegen gibt es so viele Missverständnisse.

Beginnend mit dem ersten Eindruck gestalten Sie aktiv das Telefongespräch. Sie nutzen die Möglichkeiten Ihrer Stimme und überzeugen durch Verständnis und Empathie. Sie erklären einfach, bildhaft und verständlich.

Ihr Nutzen

Sie nutzen die Möglichkeiten des Telefons um eine gute Beziehung aufzubauen.

Sie vermitteln den Eindruck Anliegen der AnruferInnen rasch zu verstehen.

Sie setzen Ihre Stimme wirkungsvoll ein.

Sie erklären Sachverhalte einfach und verständlich.

Sie wickeln schwierige Anrufe effektiv ab und bieten aktiv Lösungen an.