Persönliche Kommunikation
Wir sprechen und reden - ständig und überall.In wichtigen Situationen, wo wir entscheidend wirken können, fehlt uns oft die Motivation, dieses bewusst herbeizuführen, durchzusetzen und mit Persönlichkeit des Selbst zu stärken.
Nehmen Sie Ihr Potential wahr und bringen Sie Ihre Persönlichkeit zum Ausdruck!
Wir wirken auf andere Menschen über drei Kommunikationskanäle:
- Worte und Inhalte - das WAS wir sagen
- Stimme und Tonfall - WIE wir etwas sagen
- und durch unsere Körpersprache - WIE wir etwas ausdrücken.
Untenstehende Grafik zeigt die Verteilung dieser drei Wirkungsmöglichkeiten in unserer Kommunikation (Mehrabian 1969).
„Wir können nicht nicht kommunizieren" sagte Paul Watzlawick und meinte, dass wir immer Signale aussenden, Informationen über und von uns preisgeben. Ein Stirnrunzeln, ein tiefes Ausatmen, ein Händereiben oder Fuseln vom Tisch wischen, geben ebenso Informationen wie gesprochene Worte. Meist ist dies die Informationsebene, der wir unterbewusst mehr vertrauen, denn körpersprachlich lässt es sich viel schwerer „lügen" als mittels Worten.
„Die Stimme eines Menschen ist sein zweites Gesicht". Allen von uns ist es schon passiert, dass wir überrascht waren, wie ein Mensch aussieht, den wir bisher nur vom Telefon her kannten. Die Stimme gibt uns Information darüber, in welcher Stimmung sich jemand befindet. Bei Menschen in „gehobeneren" Positionen wird auf die stimmliche Ausdruckskraft noch mehr Wert gelegt. Wir kennen natürlich auch stimmliche Saboteure, die uns unserer Klarheit berauben: lautes geräuschvolles Einatmen oder Schmatzen zu Sprechbeginn, verschluckte Endsilben oder auch die Eigenheit, aus einer Aussage stimmlich eine Frage zu machen (das heißt, ich gehe mit meiner Stimme am Ende des Wortes nach oben). Dadurch beraube ich mich meiner stimmlichen Kraft und Klarheit.
Oft ist eines der größten Mankos in unserer Kommunikation, dass wir „inkongruent" kommunizieren. Dies bedeutet, dass Inhalt und stimmliche oder körpersprachliche Aussage nicht übereinstimmen. Unser Gegenüber ist nun dazu aufgefordert, sich die „richtige" Aussage rauszusuchen. Dadurch kommt es zu Missverständnissen oder in weiterer Folge zu Konflikten. Und wenn wir bedenken, dass in Unternehmen rund 22% der Arbeitszeit dafür aufgewendet werden, um mit Konflikten zu „leben" - nein, leider nicht, diese zu lösen, sondern irgendwie damit umzugehen - dann ist jede Investition in ein Kommunikations- oder Konflikt-Training wertvoll und auch Wert schöpfend.
Wirkungsvolle Kommunikation zielt darauf ab,
- dass gegenseitiges Verstehen und Verständnis erleichtert wird
- sowie Informationsvermittlung klarer und verständlicher ist.
- Sie berücksichtigt die Inhalts-Ebene ebenso wie die Beziehungsebene und
- orientiert sich an positiver und wertschätzender Sprache.