Konflikt

Konflikte gehören zum Alltag in der Berufswelt. Häufig werden diese nicht erkannt oder totgeschwiegen.
Unsere Trainings umfassen neben den Konfliktformen, -arten und -verhalten verschiedene Möglichkeiten zum Erkennen und Analysieren eines Konfliktes. Sie lernen in vielen Übungen die Ursachen eines Konfliktes erkennen sowie Methoden zur Konfliktbearbeitung bis hin zu Konfliktlösungsstrategien.

Elf Tipps zur Konfliktvermeidung bzw. -lösung

Tipps
  1. Sprechen Sie miteinander!
  2. Sprechen Sie an einem neutralen Ort - unterstützend ist auch Bewegung.
  3. Gehen Sie davon aus, dass etwas getan /verändert werden kann. Versuchen Sie kreativ und flexibel zu sein.
  4. Verwenden Sie "Ich" - Aussagen. Sprechen Sie über IHRE Gefühle - ICH bin ...; statt DU machst mich ...
  5. Beziehen Sie sich auf das Verhalten - nicht auf die Persönlichkeit.
  6. Hören Sie der anderen Person ruhig und ohne zu unterbrechen zu.
  7. Hilfreich ist es auch, das was die andere Person gesagt hat, zu wiederholen - erhöht das Verständnis.
  8. Versuchen Sie die Bedürfnisse hinter den Klagen oder Vorwürfen herauszuhören.
  9. Vermeiden Sie es, die Schwachstellen der anderen Person auszunutzen.
  10. Die andere Person zu beschuldigen, dient nicht der Problemlösung.
  11. Suchen Sie eine Lösung, die von beiden Parteien Zugeständnisse verlangt, die beide mittragen können und wollen.

Eine besondere Form der Konfliktbearbeitung ist die Mediation. Hier finden Sie weitere Informationen dazu.