MAGAZIN TRAINING - April 2011: Beschwerdemanagement
Kundenservice 2.0 - die Beschwerde nützen [PDF | 308 KB]
Durch systematische Trainings des Kundenkontaktpersonals und aktive Unterstützung durch Führungskräfte können Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, auch eskalierende Beschwerdeprozesse erfolgreich zu behandeln. Wie Beschwerdeführer zu überzeugten und loyalen Geschäftspartnern gemacht werden, erkundete Christine Wirl.