MAGAZIN TRAINING - September 2008: Case-Study: Über Grenzen telefonieren
Ein großes österreichisches Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und CEE strukturierte einen seiner Bereiche in profit center um. Die Mitarbeiter sollten von einem bisher reaktiven zu einem proaktiven Verhalten in ihrer Kundenbetreuung geführt werden. Mit der Projektleiterin Michaela Kellner sprach Oliver Pascherer.Case-Study: Über Grenzen telefonieren [PDF, 405KB]