Schwierige Anrufe meistern: Die Macht der Alternativfragen

Aktuell haben wir viele Trainings und auch Anfragen zum Thema: „Schwierige Gespräche am Telefon souverän führen“. Deshalb wollen wir Ihnen heute eine besonders hilfreiche Kommunikationstechnik vorstellen: die Alternativ-Frage. Mit ihr lassen sich Missverständnisse beseitigen, Gespräche produktiver gestalten und sogar Konflikte entschärfen. Bei der Alternativ-Frage bieten Sie zwei Möglichkeiten zum Auswählen an, das heißt, Sie fragen: […]

Körpersprache und der Othello-Effekt

Jede:r von uns spricht mit dem Körper und sieht die Körpersprache anderer – schon von Kindesbeinen an. Wir glauben, dass wir Profis im Lesen von Körpersprache sind. Und doch gibt es einige Mythen über Körpersprache, die alle kennen und seit Jahren weitergegeben werden. Das berühmteste Beispiel für die Bedeutung der nonverbalen Signale in einem politischen […]

Mythen der Körpersprache – 7-38-55

Als Körpersprache-Trainerinnen bilden wir uns natürlich ständig weiter. Bei einer unserer Weiterbildungen ist uns wieder einmal einer der hartnäckigsten Mythen in der Kommunikation untergekommen. Es ist der Mythos, dass der Inhalt in der Kommunikation nur 7% ausmache, die Stimme 38% und die Wirkung der Körpersprache 55%. Wie ist es denn nun tatsächlich? Der Wissenschaftler Albert Mehrabian […]

Der Wert einer Entschuldigung

Der Wert einer Entschuldigung ist nicht zu unterschätzen. Eine Untersuchung von The Nottingham School of Economics hat ergeben, dass unzufriedene Kund:innen einen Fehler eher verzeihen, wenn das Unternehmen sich entschuldigt, als wenn es eine finanzielle Entschädigung anbietet. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass 45 % der Kund:innen ihre negative Bewertung eines Unternehmens nach einer Entschuldigung zurückgezogen haben. Nach […]

[E-Mail] Ihr Einleitungssatz ist wie ein Lächeln

Was machen Sie bei einem persönlichen Treffen? Sie nehmen Blickkontakt auf, Sie lächeln Ihr Gegenüber an und grüßen. Meist wechseln Sie ein paar unverbindliche Worte (Small Talk), um ins Gespräch einzusteigen und ein Gespür für den anderen Menschen zu bekommen. Das alles prägt das Gesprächs-Klima. Wie können wir diese wichtige Phase auch im E-Mail gestalten? […]

Anrede im E-Mail – formal oder emotional?

In unseren E-Mail Trainings ist eines der meist diskutierten und nachgefragten Themen: Wie schreiben wir die Anrede? Die häufigsten Fragen sind: Wie schreibe ich eine Person, die ich nicht kenne, korrekt an? Muss ich immer eine Anrede schreiben? Welche Titel schreibe ich? Welche nicht? Wie schreibe ich mehrere Personen an? Wie schreibe ich jemanden an, […]

Energie tanken und gelassen bleiben

Wie viel Prozent hat denn gerade der Akku Ihres Smartphones? Ab wann kommt es ans Ladekabel? Bei uns zuhause werden unsere Kinder schon unruhig, wenn der Akku ihrer Telefone weniger als 50 Prozent hat. Wie schaut es denn mit unseren eigenen Akkus aus? Wie oft kommen wir selbst ans Ladekabel? Und was genau lädt unsere Akkus auf? Wir […]

So konzentrieren Sie sich dauerhaft besser

Im letzten Newsletter ging es um darum, dass wir ausreichend Pausen machen. Denn nur dann können wir gut und konzentriert arbeiten. Deshalb geht es heute um das Thema Konzentration. Wir alle wissen, was es braucht, dass wir uns gut konzentrieren können: ausreichenden und erholsamen Schlaf, genug Wasser trinken, moderate Bewegung und frische Luft. Doch manchmal kommen […]

Die Pause macht den Unterschied

Pausen sind (über)lebenswichtig! Gerade zum Jahreswechsel nehmen sich viele von uns neue Vorsätze vor.Unser Jahresvorsatz für 2023 ist: Wir achten mehr auf unsere Pausen. So wie es einen Tag- und Nachtzyklus gibt, gibt es Phasen der Aktivität und Phasen der Pause. Doch uns passiert es im Trubel des Arbeits- und Lebensalltags öfter, dass wir auf […]

Die unterschätzte Rolle des Zuhörens

Nach einem langen Trainingstag ist uns oft nicht zum Sprechen oder Plaudern zumute. Unsere Stimmbänder sind müde und wollen eine kleine Pause. Vor kurzem ist es uns wieder passiert: wir waren am Abend noch eingeladen. Unsere Gesprächspartnerin war sehr redefreudig, wir haben einfach zugehört. Das Faszinierende in solchen Situationen ist, dass unsere Gesprächspartner:innen sich dann oft […]