Schwierige Anrufe meistern: Die Macht der Alternativfragen

Aktuell haben wir viele Trainings und auch Anfragen zum Thema: „Schwierige Gespräche am Telefon souverän führen“. Deshalb wollen wir Ihnen heute eine besonders hilfreiche Kommunikationstechnik vorstellen: die Alternativ-Frage. Mit ihr lassen sich Missverständnisse beseitigen, Gespräche produktiver gestalten und sogar Konflikte entschärfen. Bei der Alternativ-Frage bieten Sie zwei Möglichkeiten zum Auswählen an, das heißt, Sie fragen: […]

So beende ich Telefongespräche freundlich und erfolgreich

Das Jahr hat gerade angefangen und in unserem ersten Newsletter-Tipp geht es gleich ums Beenden.Viele Menschen haben im Moment ein großes Redebedürfnis.Da kann es sein, dass Sie über dieses eine bestimmte Thema nicht mehr sprechen wollen oder das Gespräch auch einfach beenden wollen. Manchmal drehen sich Gespräche auch im Kreis, alles wurde schon besprochen und […]

Souverän bei schwierigen Gesprächen reagieren

Letzte Woche war ich in der Apotheke. Ich stellte mich in der Warteschlange an und wartete darauf, dass ich dran komme. Es gab drei Mitarbeiter:innen, die die Kund:innen betreuten. Da stellte sich ein junger Mann nicht hinter mir an, sondern direkt neben mich. Ich sprach ihn freundlich an und sagte: „Es gibt nur eine Warteschlange. Bitte […]

Sie haben 3 Sekunden für einen perfekten ersten Eindruck am Telefon

Ein herzliches Hallo, immer am ersten Freitag im Oktober ist der Tag des Lächelns – morgen ist es wieder so weit. Wir schicken Ihnen schon heute ein Lächeln – und schreiben über das Willkommen bei der Begrüßung am Telefon. „Lächle in die Welt und die Welt lächelt zurück.“ (unbekannt) Wie sind die Menschen in dieser […]

Schwierige Gespräche am Telefon führen – Wie unterbreche ich höflich und effektiv?

Ein herzliches Hallo, ein Thema, das in den letzten Monaten in unseren Trainings sehr häufig nachgefragt wurde, ist: „Wie unterbreche ich höflich und effektiv AnruferInnen, die reklamieren, aufgebracht sind, schnell sprechen und sich nicht unterbrechen lassen.“ Vielleicht finden Sie ein paar Tipps dazu auch interessant. Viel Erfolg beim Ausprobieren. Wenn Sie wirklich zuhören, dann geschieht […]

Authentisch sein – mit Stimme

Haben Sie sich in den letzten 14 Tagen vermehrt darauf konzentriert, ob Ihr Gegenüber authentisch ist? Heute wollen wir das Ganze noch vertiefen. Das, was wir außerdem sehr schwer beeinflussen können, ist unsere Stimme. Sie verrät unsere Stimmung, unsere Gefühle, unsere Launen und unsere Emotionen, in denen wir uns im Moment befinden. Gerade der Widerspruch […]

5 Tipps, mit denen Sie sich selbst beweisen, dass Aktives Telefonieren nicht funktioniert

Ein herzliches Hallo, in unseren beiden letzten Newslettern ging es darum, wie Sie sich organisatorisch und mental auf das Aktive Telefonieren vorbereiten. Mit diesen Tipps gut ausgerüstet, freuen Sie sich aufs Losstarten. Es gibt noch ein paar Kleinigkeiten, die Sie beachten können, um einen guten Eindruck zu hinterlassen und so ins Gespräch zu kommen. „Nicht […]

Aktiv Telefonieren wieder gefragt

Ein herzliches Hallo, Sie haben sich vielleicht so wie viele Menschen einige Vorsätze für neue Jahr gemacht. Vielleicht haben Sie sich auch vorgenommen, Ihre Kunden und Interessenten wieder anzurufen? In unseren Telefonseminaren ist das mentale und konkrete Vorbereiten beim aktiven Telefonieren ein sehr wichtiges und vieldiskutiertes Thema. Haben Sie Interesse an Tipps für Ihre aktiven Telefonate? Dann […]