Struktur gibt Sicherheit – ein roter Faden für schwierige Telefonate

Ein klarer roter Faden im Telefonat wirkt wie ein Geländer auf einem schmalen Bergweg. Er ersetzt nicht Ihre Erfahrung und Ihr Fingerspitzengefühl. Doch er gibt Halt, wenn das Gespräch ins Rutschen gerät. Viele Mitarbeitende kennen diese Situation: das Gespräch startet ruhig. Die Kundin oder der Kunde wird etwas entspannter. Sie klären das Anliegen und plötzlich […]