Telefontrainings, die wirken!
Kennen Sie das auch? Sie wollen für Ihre Mitarbeiter:innen ein Telefontraining organisieren? Dann hören Sie Aussagen wie: „Oh nein! Das wird sicher fad! Das kenn ich eh schon alles! Ich telefoniere schon seit Jahren!“
Doch Hand aufs Herz: Wann greifen Kunden und Kundinnen heute zum Telefon? Dann, wenn es schwierig ist, das Anliegen komplex ist oder sie etwas dringend brauchen. Und dann gehen oft die Emotionen hoch – bei den Kund:innen und manchmal auch bei den Mitarbeiter:innen.
Gerade diese Situationen sind die Chance, Ihre Kund:innen für sich (wieder) zu gewinnen!
Zufriedene Kund:innen, dank Mitarbeiter:innen, die jedes schwierige Telefonat gelassen meistern
- Ihre Mitarbeiter:innen reagieren eloquent in schwierigen Gesprächssituationen
- Sie beruhigen Kund:innen, geben Sicherheit und führen kürzere Gespräche
- Sie erklären Lösungsschritte einfach, anschaulich und verständlich
- Sie verkaufen erfolgreich Lösungen und Alternativen
- Wir sind auch nach dem Training für Sie da! Wir begleiten und unterstützen Sie zwei Monate lang, Ihre Lernziele umzusetzen
Sie wollen nur eine oder wenige Personen zum Training anmelden?
Dann sind unsere offenen Trainings genau richtig für Sie.
Schwierige Gespräche am Telefon souverän führen
Reklamierende Kund:innen laden ihre Emotionen direkt und ungefiltert ab. Sie hören nicht zu, sind uneinsichtig und ablehnend. Sie wollen sofort eine Lösung und lehnen angebotene Alternativen ab. Über Bewertungsportale beeinflussen sie, wie Unternehmen gesehen werden.
Wir trainieren Ihre Mitarbeiter:innen zuerst die Emotionen ernst zu nehmen, gut zuzuhören und Verständnis zu zeigen. Erst danach ist es wichtig, die richtigen Worte zu finden. Wirkungsvolle Methoden zum Abgrenzen und Stress bewältigen runden das Training ab.
Ihr Nutzen
- Sie agieren sicher und kompetent bei schwierigen Telefonaten
- Sie wissen, wie Sie Verständnis zeigen und Ihre Kunden rasch beruhigen
- Sie bieten Lösungen an, mit denen beide Seiten einverstanden sind
- Sie gehen mit Widerständen professionell um
Telefonverkauf - Erfolgreich am Telefon verkaufen
Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu erhalten ist einfach. Kund:innen sind heute bestens informiert. Sie kaufen dort, wo Sie einen Vorteil erwarten oder ein positives emotionales Erlebnis erhalten.
Ihre Herausforderungen sind:
- Angenehmes Nachbetreuen von Interessent:innen
- Up- und Cross-Selling bestehender Kunden
- Erstkontakt zu potenziellen Kunden herstellen
- „Schlafende“ Kunden wieder aktivieren
Ihr Nutzen
- Sie vereinbaren erfolgreich Termine und gewinnen Neukund:innen
- Sie erkennen und nutzen Verkaufs-Chancen
- Sie sind motiviert aktiv zu telefonieren
- Sie telefonieren Angebote erfolgreich nach und steigern dadurch Ihren Umsatz
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Mahnen am Telefon
Mahngespräche sind für alle Beteiligten oft unangenehme und sensible Gespräche. Es geht darum, Außenstände so rasch als möglich einzubringen und weiterhin eine gute Kundenbeziehung aufrecht zu erhalten. Dabei ist es notwendig sehr sachlich, klar und verbindlich zu kommunizieren und ein gutes Feingefühl zu haben.
Ihr Nutzen
- Sie vereinbaren verbindliche Zahlungsziele
- Sie klären weitere Schritte klar und verständlich
- Sie bleiben auch in schwierigen Gesprächssituationen freundlich und bestimmt
- Sie behandeln Einwände professionell
FAQs rund ums Telefontraining
Wir beide kommen direkt aus dem Bereich Customer Care und Call Center. Wir haben vor vielen Jahren selbst telefoniert und Teams geleitet. Wir kennen die Situation und Herausforderungen im telefonischen Kundenservice sehr gut. UND wir trainieren seit mehr als 20 Jahren.
Ob Präsenz-Training oder Live-Online-Training, Ihre Mitarbeiter:innen sind immer gut bei uns aufgehoben.
Wir sind zertifizierte Blended Learning Trainerinnen und Online Tutorinnen – und das seit 2019.
Wir orientieren uns am Ablauf eines Telefongesprächs. Wir gestalten deshalb unsere Telefontrainings so, wie Sie es brauchen und orientieren uns dabei an Ihren Prozessen.
Anregende Gruppenarbeiten, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Praxisnähe sind in all unseren Trainingsformaten State oft the Art. Ihre Mitarbeiter:innen erleben Abwechslung, Spaß und Lernfreude und setzen schon im Training um.
Praxisnähe ist uns ganz besonders wichtig. Haben Sie die Möglichkeit, Realgespräche aufzuzeichnen? Wunderbar – wir arbeiten gerne damit. Oder wir packen unseren mobilen Telefonkoffer ein und machen ganz einfach praxisnahe Rollenspiele.
Wir sind flexibel: in einem hellen, freundlichen Seminarraum fühlen sich alle wohl. Gerne in einem Hotel Ihrer Wahl oder vor Ort bei Ihnen.
Unser Gehirn braucht 66 Tage, um neue Gewohnheiten zu festigen!
Mit einer Lerntransfer-Begleitung unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter am besten beim Umsetzen und Verändern von Gewohnheiten.
Wie? Mit unseren Call to Action Aufgaben, das sind E-Mails mit Aufgaben oder kleinen Übungen, Quiz oder Input, die das Wissen aus dem Training auffrischen, festigen oder vertiefen. Damit verlängern wir die Lern- und Umsetzungsphase und unterstützen den Lernprozess.
Alle Teilnehmer:innen erhalten selbstverständlich ein Handout inklusive Fotoprotokoll.
Sie als Auftraggeber:in erhalten eine kurze Trainingsevaluierung und eine Zusammenfassung der Feedbacks.
