Telefontrainings, die wirken!

Kennen Sie das auch? Sie wollen für Ihre Mitarbeiter:innen ein Telefontraining organisieren? Dann hören Sie Aussagen wie: „Oh nein! Das wird sicher fad! Das kenn ich eh schon alles! Ich telefoniere schon seit Jahren!“

Doch Hand aufs Herz: Wann greifen Kunden und Kundinnen heute zum Telefon? Dann, wenn es schwierig ist, das Anliegen komplex ist oder sie etwas dringend brauchen. Und dann gehen oft die Emotionen hoch – bei den Kund:innen und manchmal auch bei den Mitarbeiter:innen.

Gerade diese Situationen sind die Chance, Ihre Kund:innen für sich (wieder) zu gewinnen!

Zufriedene Kund:innen, dank Mitarbeiter:innen, die jedes schwierige Telefonat gelassen meistern

Schwierige Gespräche am Telefon souverän führen

Reklamierende Kund:innen laden ihre Emotionen direkt und ungefiltert ab. Sie hören nicht zu, sind uneinsichtig und ablehnend. Sie wollen sofort eine Lösung und lehnen angebotene Alternativen ab. Über Bewertungsportale beeinflussen sie, wie Unternehmen gesehen werden.

Wir trainieren Ihre Mitarbeiter:innen zuerst die Emotionen ernst zu nehmen, gut zuzuhören und Verständnis zu zeigen. Erst danach ist es wichtig, die richtigen Worte zu finden. Wirkungsvolle Methoden zum Abgrenzen und Stress bewältigen runden das Training ab.

Ihr Nutzen

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© E. Sageder

Telefonverkauf - Erfolgreich am Telefon verkaufen

Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu erhalten ist einfach. Kund:innen sind heute bestens informiert. Sie kaufen dort, wo Sie einen Vorteil erwarten oder ein positives emotionales Erlebnis erhalten.

Ihre Herausforderungen sind:

  • Angenehmes Nachbetreuen von Interessent:innen
  • Up- und Cross-Selling bestehender Kunden
  • Erstkontakt zu potenziellen Kunden herstellen
  • „Schlafende“ Kunden wieder aktivieren

Ihr Nutzen

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Telefonverkauf

Mahnen am Telefon

Mahngespräche sind für alle Beteiligten oft unangenehme und sensible Gespräche. Es geht darum, Außenstände so rasch als möglich einzubringen und weiterhin eine gute Kundenbeziehung aufrecht zu erhalten. Dabei ist es notwendig sehr sachlich, klar und verbindlich zu kommunizieren und ein gutes Feingefühl zu haben.

Ihr Nutzen

Telefon Mahnen Daumen hoch Erfolg
© E. Sageder

FAQs rund ums Telefontraining

Wir beide kommen direkt aus dem Bereich Customer Care und Call Center. Wir haben vor vielen Jahren selbst telefoniert und Teams geleitet. Wir kennen die Situation und Herausforderungen im telefonischen Kundenservice sehr gut. UND wir trainieren seit mehr als 20 Jahren.

Ob Präsenz-Training oder Live-Online-Training, Ihre Mitarbeiter:innen sind immer gut bei uns aufgehoben. 

Wir sind zertifizierte Blended Learning Trainerinnen und Online Tutorinnen – und das seit 2019.

Wir orientieren uns am Ablauf eines Telefongesprächs. Wir gestalten deshalb unsere Telefontrainings so, wie Sie es brauchen und orientieren uns dabei an Ihren Prozessen.

Anregende Gruppenarbeiten, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Praxisnähe sind in all unseren Trainingsformaten State oft the Art. Ihre Mitarbeiter:innen erleben Abwechslung, Spaß und Lernfreude und setzen schon im Training um.

Praxisnähe ist uns ganz besonders wichtig. Haben Sie die Möglichkeit, Realgespräche aufzuzeichnen? Wunderbar – wir arbeiten gerne damit. Oder wir packen unseren mobilen Telefonkoffer ein und machen ganz einfach praxisnahe Rollenspiele.

Wir sind flexibel: in einem hellen, freundlichen Seminarraum fühlen sich alle wohl. Gerne in einem Hotel Ihrer Wahl oder vor Ort bei Ihnen.

Unser Gehirn braucht 66 Tage, um neue Gewohnheiten zu festigen!

Mit einer Lerntransfer-Begleitung unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter am besten beim Umsetzen und Verändern von Gewohnheiten.

Wie? Mit unseren Call to Action Aufgaben,  das sind E-Mails mit Aufgaben oder kleinen Übungen, Quiz oder Input, die das Wissen aus dem Training auffrischen, festigen oder vertiefen. Damit verlängern wir die Lern- und Umsetzungsphase und unterstützen den Lernprozess.

 

Alle Teilnehmer:innen erhalten selbstverständlich ein Handout inklusive Fotoprotokoll. 

Sie als Auftraggeber:in erhalten eine kurze Trainingsevaluierung und eine Zusammenfassung der Feedbacks.

Das sagen Teilnehmerinnen und Teilnehmer unserer Telefontrainings