Klar bleiben, auch wenn es persönlich wird – Respektvoll Grenzen setzen im Kundengespräch

Ein Szenario, das viele Mitarbeiter:innen im Kundenservice fürchten und oft verdrängen:Der Kunde / die Kundin wird laut, sehr laut. Vielleicht sogar beleidigend: „Ihr seid ja alle inkompetent!“, „Das ist eine Frechheit!“, oder noch schlimmer – Angriffe gegen Sie als Person. Sobald Kund:innen persönlich, abwertend oder unfair werden, geraten viele Menschen innerlich ins Wanken: „Muss ich mir […]