Reklamationen als Beziehungsmoment nutzen

Reklamationen kommen selten gelegen …… sie unterbrechen Abläufe, kosten Zeit und bringen oft Enttäuschung, Ärger und Schuldzuweisungen.Dabei sind Reklamationen einer der wichtigsten Beziehungsmomente im Kundenkontakt.Denn jetzt zeigt sich, ob Kundinnen und Kunden bei Ihnen nur irgendeine Lösung bekommen – oder ob sie sich auch ernst genommen fühlen, wenn etwas schiefgelaufen ist. Reklamationen und Beschwerden, die ernst […]