Der erste Eindruck: ein Türschloss oder ein Türöffner?

Das Telefon läutet. Sie sind mit den Gedanken noch beim E-Mail, das Sie gerade schreiben und heben rasch ab: „Ja, hallo …?“ Oder eine Kundin betritt den Raum. Sie tippen noch rasch den letzten Satz fertig, blicken kurz auf und sagen knapp: „Guten Tag.“ Nur wenige Sekunden – und doch nimmt die andere Person bereits viel […]