Die unsichtbare Mauer: Wie ‚Ja, aber‘ Kunden vertreibt

Kennen Sie das auch? Sie schlagen etwas vor, Ihre Gesprächspartner:innen antworten darauf: „Ja, das ist eine gute Idee, aber …“  „Ja, aber…“ – zwei kleine Wörter, die wie eine unsichtbare Mauer wirken und den Fokus auf die Information nach dem „aber“ lenken. Unsere Gesprächspartner:innen fühlen sich nicht mehr gehört oder verstanden sondern abgewiesen. Denn die […]