Telefontrainings, die wirken!

Kommt Ihnen das bekannt vor? Sie wollen für Ihre Mitarbeiter:innen ein Telefontraining organisieren?
Dann hören Sie Aussagen wie: „Oh nein! Das wird sicher fad! Das kenn ich eh schon alles! Ich telefoniere schon seit Jahren!“

Doch Hand aufs Herz: Wann greifen Kunden und Kundinnen heute zum Telefon?

Wenn’s dringend ist.
Wenn’s kompliziert wird. Und dann gehen oft die Emotionen hoch – bei den Kund:innen und manchmal auch bei den Mitarbeiter:innen.

Genau dann zählt’s!

Schwierige Gespräche? Das ist genau unsere Stärke!

Diese Momente sind Ihre Chance, Kund:innen zufriedenzustellen.
Denn wer schwierige Gespräche souverän meistert, gewinnt Vertrauen und Loyalität.

Was Ihre Mitarbeiter:innen nach unserem Training können:

Ihre Mitarbeiter:innen reagieren souverän in schwierigen Gesprächssituationen
Sie beruhigen Kund:innen, hören zu und zeigen Verständnis
Sie geben Sicherheit und führen kürzere Gespräche
Sie erklären Lösungsschritte einfach, anschaulich und verständlich
Und das Beste: Wir begleiten Sie auch nach dem Training – volle zwei Monate lang.

Für Einzelne & Kleingruppen: Offene Trainings

Sie wollen nur ein oder zwei Personen anmelden?
Perfekt – dafür gibt’s unsere offenen Trainingsformate.

Schwierige Gespräche am Telefon souverän führen

Kund:innen beschweren sich lautstark, sind emotional, hören nicht zu? Sie wollen sofort eine Lösung?
Dann hilft kein Schema F. – sondern eine Person, die empathisch und souverän das Gespräch führt.

Dabei unterstützen wir Ihre Mitarbeiter:innen.

So läuft’s:

Zuhören lernen – aktiv, empathisch, ohne zu unterbrechen
Verständnis zeigen, bevor Lösungen präsentiert werden
Die richtigen Worte finden, statt Floskeln herunterzubeten
Abgrenzung & Stressbewältigung gezielt trainieren

Ihr Nutzen

Sie sind sicher im Gespräch – auch bei schwierigen Telefongesprächen
Sie wissen, wie Sie Verständnis zeigen und Ihre Kunden rasch beruhigen
Sie bieten Lösungen an, die für beide Seiten passen
Sie gehen souverän mit Einwänden und Beschwerden um

Telefonverkauf – mit Erfolg

Heute sind viele Informationen leicht im Internet zu finden.
Kund:innen sind meist gut informiert.

Sie kaufen dort, wo Sie einen Vorteil erwarten oder ein positives emotionales Erlebnis erhalten.

Typische Herausforderungen:

Nachfassen bei Interessent:innen
Up- & Cross-Selling bei Bestandskunden
Neukund:innen gewinnen
Inaktive Kund:innen wieder ins Boot holen

Ihr Nutzen

Mahnen am Telefon

Mahngespräche sind für alle Beteiligten oft unangenehme und sensible Gespräche. Sie sind wichtig, damit Rechnungen rechtzeitig bezahlt werden.

Dabei ist es notwendig sehr sachlich, klar und verbindlich zu kommunizieren und ein gutes Feingefühl zu haben.

Typische Herausforderungen bei Mahngesprächen:

Emotionale Reaktionen der Kund:innen
Vermeidung oder Ausflüchte
Unsicherheit der Mitarbeitenden, wie bestimmt sie auftreten sollen / dürfen
Umgang mit Einwänden und Schuldzuweisungen

Ihr Nutzen

FAQs rund ums Telefontraining

Warum Telefontrainings mit ANKH.AT?

Wir beide kommen direkt aus dem Bereich Customer Care und Call Center. Wir haben vor vielen Jahren selbst telefoniert und Teams geleitet. Wir kennen die Situation und Herausforderungen im telefonischen Kundenservice sehr gut. UND wir trainieren seit mehr als 20 Jahren.

Präsenz oder Online?

Ob Präsenz-Training oder Live-Online-Training, Ihre Mitarbeiter:innen sind immer gut bei uns aufgehoben.

Wir sind zertifizierte Blended Learning Trainerinnen und Online Tutorinnen – und das seit 2019.

Was sind die Inhalte des Telefontrainings?

Wir orientieren uns am Ablauf eines Telefongesprächs. Wir gestalten deshalb unsere Telefontrainings so, wie Sie es brauchen und orientieren uns dabei an Ihren Prozessen.

Wie trainieren Sie?

Anregende Gruppenarbeiten, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Praxisnähe sind in all unseren Trainingsformaten State oft the Art. Ihre Mitarbeiter:innen erleben Abwechslung, Spaß und Lernfreude und setzen schon im Training um.

Rollenspiele oder Realgespräche?

Praxisnähe ist uns ganz besonders wichtig. Haben Sie die Möglichkeit, Realgespräche aufzuzeichnen? Wunderbar – wir arbeiten gerne damit. Oder wir packen unseren mobilen Telefonkoffer ein und machen ganz einfach praxisnahe Rollenspiele.

Wo finden die Trainings statt?

Wir sind flexibel: in einem hellen, freundlichen Seminarraum fühlen sich alle wohl. Gerne in einem Hotel Ihrer Wahl oder vor Ort bei Ihnen.

Wie begleiten Sie uns vor und nach dem Training?

Unser Gehirn braucht 66 Tage, um neue Gewohnheiten zu festigen!

Mit einer Lerntransfer-Begleitung unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter am besten beim Umsetzen und Verändern von Gewohnheiten.

Wie? Mit unseren Call to Action Aufgaben, das sind E-Mails mit Aufgaben oder kleinen Übungen, Quiz oder Input, die das Wissen aus dem Training auffrischen, festigen oder vertiefen. Damit verlängern wir die Lern- und Umsetzungsphase und unterstützen den Lernprozess.

Was ist ein Seminar Chatbot?

Ein Seminar Chatbot ist ein KI-gesteuertes Programm, das Teilnehmer:innen eines Seminars oder Trainings unterstützt. Diese Chatbots simulieren menschliche Gespräche und können sowohl per Text als auch per Sprache interagieren. Hier sind die wichtigsten Nutzenaspekte:

24/7 Verfügbarkeit: Der Chatbot ist jederzeit erreichbar und beantwortet Fragen, auch außerhalb der regulären Trainingszeiten.
Personalisierte Unterstützung: Er bietet maßgeschneiderte Antworten und Lernpfade basierend auf den individuellen Bedürfnissen der Teilnehmer:innen und passend zu den Trainingsinhalten..
Interaktive Lernmethoden: Der Chatbot kann Quizze, Übungen und andere interaktive Elemente bereitstellen, um das Gelernte zu vertiefen.
Sofortiges Feedback: Teilnehmer:innen erhalten direktes Feedback und können dadurch schneller lernen und „Fehler“ korrigieren.

Diese Funktionen machen Seminar Chatbots zu wertvollen Hilfsmitteln, die das Lernen effektiver und zugänglicher gestalten.

Der Telefon Chatbot zu unseren Telefon-Trainings gibt Tipps für kundenorientiertes Telefonieren, er gibt Stimm-Tipps, Tipps zum Abgrenzen und Stress bewältigen bei schwierigen Gesprächen, er bietet Unterstützung bei positiven und kundenorientierten Formulierungen.

Bekommen wir Unterlagen?

Alle Teilnehmer:innen erhalten selbstverständlich ein Handout inklusive Fotoprotokoll.

Sie als Auftraggeber:in erhalten eine kurze Trainingsevaluierung und eine Zusammenfassung der Feedbacks.

Das sagen Teilnehmerinnen und Teilnehmer unserer Telefontrainings

Ich kann Ihnen sagen, dass ich mich nach unserer Schulung sicherer und selbstbewusster fühle und ich sogar viel entspannter in ein Kundengespräch gehe und nicht mehr so angespannt wirke. 😊 Natürlich merke ich auch, dass ich bei den Kunden dadurch viel kompetenter ankomme und das Gespräch klarer und flüssiger verläuft.

Ich habe gestern einen der Sätze benutzt bzgl "möchte sie ihren Ärger bei mir los werden oder gemeinsam nach einer Lösung suchen" angewendet und es war GOLD wert! Der Kunde hat sich umgehend beruhigt und um meine Hilfe gebeten. Als er mir wieder ins Wort fallen wollte hab ich ihn gleich unterbrochen und er war das restliche Gespräch über sehr kooperativ und hat gut zugehört.

In den letzten Jahren habe ich unzählige Ausbildungen und Workshops besucht, und kann deshalb vergleichen. Letzten Donnerstag habe ich jede Minute bei Ihnen genossen. Ihre Stimm-Melodie hat mich ebenso beeindruckt, wie der spielerische Umgang mit Ihrem Wortschatz. Einige super Tipps von Ihnen setze ich schon um.

Sehr verständlich, kurzweilig, alltagstauglich! Ein bunter Tag mit Methodenmix, gut zum Aufmerksamkeit halten und integrieren.

Da es nicht mein erstes Telefontraining war, habe ich mich im Vorfeld auf die klassischen Verkaufs- und Fragetechniken eingestellt, welche aber mehr als übertroffen wurden. Vielen Dank

Wir alle haben von deinem genialen Telefon-Workshop eine Menge mitgenommen und versuchen bereits fleißig dies alles in die Praxis einfließen zu lassen! Oft müssen wir Lachen, da uns erst nach dem Telefonieren vieles auffällt – wir versprechen, wir bleiben dran!

Ich gehe das erste mal aus einem solchen Telefonseminar und nehme so viel mit, dafür reicht der Platz hier nicht aus. Vielen Dank!

Vielen herzlichen Dank für das großartige Telefontraining. Man findet wirklich selten so eine hilfreiche Schulung, wo man den ganzen Tag intensiv neue Sachen lernt.

Anfangs war ich nicht sehr begeistert, an einem Telefonseminar teilnehmen zu müssen. Doch ich habe so viel mehr gelernt als ich gedacht habe - auch für mein Privatleben

Ich möchte mich nochmals für das Telefon-Training bedanken. Es war wirklich sehr hilfreich für mich. Trotz meiner mehr als 10-jährige Erfahrung im Vertrieb, habe ich viel gelernt.

Seit dem Training habe ich sehr viel umgesetzt, beginnend mit Begrüßung, über die "JA" Antworten von dem Gesprächspartner bis zum "Mudra" - Fingerhaltungen zur Stressabbau. Aus meiner Sicht war der Training mit Frau Khom sehr informationsreich und sinnvoll. Ich wurde es jedem empfehlen, vor allem an die diejenigen die gerade in der Ausbildung sind, damit der Erscheinungsbild der Justiz nach außen möglichst gleich bleiben kann. Ich habe gelernt wie ich mir auf die Schnelle und trotzdem unangenehme Situation helfen kann, ohne ins Stress zu raten. Meiner Erfahrung nach, seit dem Training habe ich viel weniger "schwierige Gespräche" und viel mehr "Erfolgreiche Gespräche". Ich bedanke mich noch einmal, dass ich dabei sein dürfte.

Mir persölich hat ihr Seminar sehr gut gefallen. es war sehr informativ. Momentan befinde ich mich gerade im Vertretungsmodus, da ist Zeit einfach knapp. Ich fühle mich generell in Gesprächen um einiges sicherer, falls meine Unsicherheit im laufe eines Gespräches wieder zurück kommt, wende ich sehr gerne das Fingermantra an. Es macht einen spürbaren Unterschied, da das Gegenüber dies aus irgendeinem Grund wahr nimmt. Versuche auch immer wieder, mein am Telefon befindliches Gegenüber zu spiegeln, mit meiner Tonlage habe ich noch nicht experimentiert, da es doch ein wenig Konzentration bedarf. Habe meine Begrüßung umstruckturiert. Generell versuche ich langsamer zu sprechen und meine Anliegen einfach und sehr klar zu formulieren. Sobald es die Zeit hergibt, möchte ich ihre Seminarunterlagen ein weiteres mal durchsehen, damit der Input schneller abrufbar wird

Mein Feedback zum Training "Schwierige Gespräche führen“ Das Training war einfach großartig! Die Trainerin hat uns viele Informationen gegeben, wie man mit "schwierigen" Menschen umgeht, wie man Grenzen setzt, wie man Gespräche beendet, ... Auch die Unterlagen, die sie uns geschickt hat, sind sehr informativ. Ich kann das Training nur weiterempfehlen 🙂

ich möchte mich nochmals bei dir für den tollen Tag voller Aha-Momente bedanken! Ich habe schon mit der Umsetzung deiner Tipps angefangen. Derweil waren keine meiner Telefongespräche besonders schwierig, aber ich übe es gerade, klar zu sprechen und die Stimme zu modulieren.

Vielen Dank für den tollen Workshop. Es wir alles so gut erklärt, dass man es auf Anhieb versteht und auch gleich geübt wird, wie man es umsetzen kann. Es dient nicht nur im beruflichen, sondern auch im privaten. Michaela geht immer auf die Fragen ein und gibt Tipps und Tricks weiter.

Danke Michaela, wie du die Themen immer auf den Punkt bringst und auch immer mit einer Portion Humor uns die Lösungen und Hilfestellungen präsentierst - mit Humor geht vieles leichter!

Ich fühle mich jetzt viel sicherer als vorher. Die Begrüßung gelingt mir "meistens". Ich habe mir ein Post-it zur Erinnerung geschrieben. Ich summe täglich und mach die "Kau-Übung".

Ja mir geht es sehr gut seit dem Training und ich habe auch tatsächlich schon viel umgesetzt. Die Gesprächspartner sind wie immer sehr angenehm. Wahrscheinlich noch angenehmer da ich jetzt auch Zuhör-Signale sende und Verständnis auch dem Gegenüber zeige.

Vielen Dank für den interessanten und lehrreichen Kurs sowie die hilfreichen Unterlagen. Ich habe viel mitnehmen können und freue mich, das Gelernte in der Praxis anzuwenden.

Danke auch nochmals für die vielen Tipps vom Seminar und die Erinnerungen, ich konnte schon einige Dinge vom Training umsetzen und muss echt sagen, dass die Anrufer sehr oft am Ende des Telefonats „streichelweich“ sind.

Danke für die umfangreichen und ausführlichen Informationen und die Möglichkeit persönliche Fragen zu stellen. Danke schön für das Training, hat meine Erwartungen sehr übertroffen:)

Telefontrainings, die wirken!

Was Ihre Mitarbeiter:innen nach unserem Training können:

Schwierige Gespräche am Telefon souverän führen

Ihr Nutzen

Telefonverkauf – mit Erfolg

Ihr Nutzen

Mahnen am Telefon

Ihr Nutzen

FAQs rund ums Telefontraining

Das sagen Teilnehmerinnen und Teilnehmer unserer Telefontrainings

Klar. Verständlich. Auf den Punkt. Erfahren Sie, wie Sie Gespräche, Telefonate und E-Mails souverän und einfach meistern – mit sofort anwendbaren Tipps.

Michaela Kellner

Andrea Khom

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