Empathie-Check: Warum Lösungen oft zu früh kommen

Ihr Telefon läutet, die Stimme am anderen Ende ist laut, die Worte scharf: „Das ist ja nicht zum Aushalten! Ihre Lieferung ist schon wieder zu spät!“ In diesem Moment treffen Sie bewusst oder unbewusst eine Entscheidung. Bleiben Sie auf der sachlichen Ebene und ignorieren die Emotionen der anrufenden Person – und riskieren so eine Eskalation?Oder setzen Sie […]