Blog mit frischen Impulsen für Ihre Kommunikation
In unserem Blog – unsere Tipps gibt es schon seit 2004 – finden Sie regelmäßig neue Beiträge zu Themen, die Ihre berufliche Entwicklung bereichern – fundiert, praxisnah und leicht verständlich.
Unsere Blogs finden Sie hier bunt gemischt.
Oder übersichtlich nach Themen geordnet. Lesen Sie einfach los!
Wir publizieren regelmäßig in verschiedenen Fachmedien.
Eine Auswahl an Fachartikeln finden Sie in unserem Presse-Corner.
Struktur gibt Sicherheit – ein roter Faden für schwierige Telefonate
Ein klarer roter Faden im Telefonat wirkt wie ein Geländer auf einem schmalen Bergweg. Er ersetzt nicht Ihre Erfahrung und Ihr Fingerspitzengefühl. Doch er gibt
Zwischen Sachebene und Emotion – wie Sie verärgerte Kund:innen wirklich erreichen
Wenn Kund:innen verärgert bei Ihnen „landen“, wollen sie selten nur eine Lösung – sie wollen zuerst Verständnis für ihre Situation.In vielen Büros laufen Beschwerdegespräche nach
Wenn Kund:innen schon verärgert anrufen – Souverän einsteigen statt defensiv reagieren
Das Telefon klingelt, Sie heben ab – und am anderen Ende ist keine neutrale Anfrage, sondern geballter Ärger.Noch bevor Sie ins Gespräch einsteigen können, bekommen
Souverän kontern ohne Lautstärke – Wie Sie sich Gehör verschaffen
Leise Stimmen gehen oft unter, besonders wenn es laut wird – am Telefon, in Meetings oder bei Beschwerden.Ruhige Menschen geraten dann leicht unter Druck, entschuldigen
3 wirksame Konter-Techniken: souverän & schlagfertig reagieren
Ob am Telefon, im Meeting oder im Gespräch mit schwierigen Kund:innen – manchmal reicht ein Satz, um uns aus dem Konzept zu bringen. Ein blöder
Soforthilfe für sprachlose Momente
Charmant schlagfertig reagieren“ und „Gekonnt kontern“. Sie kennen das vielleicht auch: In einem Gespräch sagt jemand etwas Unfreundliches oder stellt eine völlig überraschende Frage –