Blog mit frischen Impulsen für Ihre Kommunikation
In unserem Blog – unsere Tipps gibt es schon seit 2004 – finden Sie regelmäßig neue Beiträge zu Themen, die Ihre berufliche Entwicklung bereichern – fundiert, praxisnah und leicht verständlich.
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Wir publizieren regelmäßig in verschiedenen Fachmedien.
Eine Auswahl an Fachartikeln finden Sie in unserem Presse-Corner.
Sätze, die Öl ins Feuer gießen – und ihre besseren Alternativen
Hin und wieder kommt es vor: Kund:innen rufen verärgert an. Sie hören den Ärger deutlich in der Stimme, in der Schnelligkeit, in der Wortwahl und
Klar bleiben, auch wenn es persönlich wird – Respektvoll Grenzen setzen im Kundengespräch
Ein Szenario, das viele Mitarbeiter:innen im Kundenservice fürchten und oft verdrängen:Der Kunde / die Kundin wird laut, sehr laut. Vielleicht sogar beleidigend: „Ihr seid ja alle
Struktur gibt Sicherheit – ein roter Faden für schwierige Telefonate
Ein klarer roter Faden im Telefonat wirkt wie ein Geländer auf einem schmalen Bergweg. Er ersetzt nicht Ihre Erfahrung und Ihr Fingerspitzengefühl. Doch er gibt
Zwischen Sachebene und Emotion – wie Sie verärgerte Kund:innen wirklich erreichen
Wenn Kund:innen verärgert bei Ihnen „landen“, wollen sie selten nur eine Lösung – sie wollen zuerst Verständnis für ihre Situation.In vielen Büros laufen Beschwerdegespräche nach
Wenn Kund:innen schon verärgert anrufen – Souverän einsteigen statt defensiv reagieren
Das Telefon klingelt, Sie heben ab – und am anderen Ende ist keine neutrale Anfrage, sondern geballter Ärger.Noch bevor Sie ins Gespräch einsteigen können, bekommen
Souverän kontern ohne Lautstärke – Wie Sie sich Gehör verschaffen
Leise Stimmen gehen oft unter, besonders wenn es laut wird – am Telefon, in Meetings oder bei Beschwerden.Ruhige Menschen geraten dann leicht unter Druck, entschuldigen