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Alles rund ums Telefonieren und Umgehen mit Schwierigen Gesprächen am Telefon
Zwischen Sachebene und Emotion – wie Sie verärgerte Kund:innen wirklich erreichen
Wenn Kund:innen verärgert bei Ihnen „landen“, wollen sie selten nur eine Lösung – sie wollen zuerst Verständnis für ihre Situation.In vielen Büros laufen Beschwerdegespräche nach
Wenn Kund:innen schon verärgert anrufen – Souverän einsteigen statt defensiv reagieren
Das Telefon klingelt, Sie heben ab – und am anderen Ende ist keine neutrale Anfrage, sondern geballter Ärger.Noch bevor Sie ins Gespräch einsteigen können, bekommen
3 wirksame Konter-Techniken: souverän & schlagfertig reagieren
Ob am Telefon, im Meeting oder im Gespräch mit schwierigen Kund:innen – manchmal reicht ein Satz, um uns aus dem Konzept zu bringen. Ein blöder
Soforthilfe für sprachlose Momente
Charmant schlagfertig reagieren“ und „Gekonnt kontern“. Sie kennen das vielleicht auch: In einem Gespräch sagt jemand etwas Unfreundliches oder stellt eine völlig überraschende Frage –
Ihre Stimme als Power-Tool – Übungen für Ihre Stimmkraft
Eine kraftvolle Stimme ist kein Zufall – sie ist das Ergebnis gezielter Übungen und bewusster Atmung. In den letzten beiden Newslettern haben Sie bereits wirkungsvolle
Mit Leichtigkeit sprechen – So klingt Ihre Stimme lebendig
Ihre Stimme ist Ihr tägliches Werkzeug – ob am Telefon oder im direkten Gespräch. Doch wie oft schenken Sie ihr wirklich Aufmerksamkeit? Mit kleinen, gezielten