Der Wert einer Entschuldigung
Der Wert einer Entschuldigung ist nicht zu unterschätzen. Eine Untersuchung von The Nottingham School of Economics hat ergeben, dass unzufriedene Kund:innen einen Fehler eher verzeihen, wenn das Unternehmen sich entschuldigt, als wenn es eine finanzielle Entschädigung anbietet. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass 45 % der Kund:innen ihre negative Bewertung eines Unternehmens nach einer Entschuldigung zurückgezogen haben. Nach […]
[E-Mail] Ihr Einleitungssatz ist wie ein Lächeln
Was machen Sie bei einem persönlichen Treffen? Sie nehmen Blickkontakt auf, Sie lächeln Ihr Gegenüber an und grüßen. Meist wechseln Sie ein paar unverbindliche Worte (Small Talk), um ins Gespräch einzusteigen und ein Gespür für den anderen Menschen zu bekommen. Das alles prägt das Gesprächs-Klima. Wie können wir diese wichtige Phase auch im E-Mail gestalten? […]
Anrede im E-Mail – formal oder emotional?
In unseren E-Mail Trainings ist eines der meist diskutierten und nachgefragten Themen: Wie schreiben wir die Anrede? Die häufigsten Fragen sind: Wie schreibe ich eine Person, die ich nicht kenne, korrekt an? Muss ich immer eine Anrede schreiben? Welche Titel schreibe ich? Welche nicht? Wie schreibe ich mehrere Personen an? Wie schreibe ich jemanden an, […]
Energie tanken und gelassen bleiben
Wie viel Prozent hat denn gerade der Akku Ihres Smartphones? Ab wann kommt es ans Ladekabel? Bei uns zuhause werden unsere Kinder schon unruhig, wenn der Akku ihrer Telefone weniger als 50 Prozent hat. Wie schaut es denn mit unseren eigenen Akkus aus? Wie oft kommen wir selbst ans Ladekabel? Und was genau lädt unsere Akkus auf? Wir […]
So konzentrieren Sie sich dauerhaft besser
Im letzten Newsletter ging es um darum, dass wir ausreichend Pausen machen. Denn nur dann können wir gut und konzentriert arbeiten. Deshalb geht es heute um das Thema Konzentration. Wir alle wissen, was es braucht, dass wir uns gut konzentrieren können: ausreichenden und erholsamen Schlaf, genug Wasser trinken, moderate Bewegung und frische Luft. Doch manchmal kommen […]
Die Pause macht den Unterschied
Pausen sind (über)lebenswichtig! Gerade zum Jahreswechsel nehmen sich viele von uns neue Vorsätze vor.Unser Jahresvorsatz für 2023 ist: Wir achten mehr auf unsere Pausen. So wie es einen Tag- und Nachtzyklus gibt, gibt es Phasen der Aktivität und Phasen der Pause. Doch uns passiert es im Trubel des Arbeits- und Lebensalltags öfter, dass wir auf […]
Die unterschätzte Rolle des Zuhörens
Nach einem langen Trainingstag ist uns oft nicht zum Sprechen oder Plaudern zumute. Unsere Stimmbänder sind müde und wollen eine kleine Pause. Vor kurzem ist es uns wieder passiert: wir waren am Abend noch eingeladen. Unsere Gesprächspartnerin war sehr redefreudig, wir haben einfach zugehört. Das Faszinierende in solchen Situationen ist, dass unsere Gesprächspartner:innen sich dann oft […]
Zaubersatz: Das kann ich gut verstehen
Es gibt einen Satz, der bei unseren Kindern Wunder bewirkt. Er kann aus trotzigen, enttäuschten und sturköpfigen Pubertierenden kooperationsbereite Menschen machen. Nach unserer Erfahrung wirkt er in vielen Fällen ausgesprochen gut. Der Satz lautet: „Das kann ich gut verstehen.“ Dieser Satz wirkt auch bei ärgerlichen Gesprächspartner:innen Wunder. Wir haben heute ein paar Beispiele für Sie. Menschen […]
Was tun gegen Zeitdiebe?
Er ist wieder da: der Arbeitsalltag, der Schulbeginn. Und damit verbunden oft auch viele gute Vorsätze nach der Sommerzeit: „Ich werde weniger Überstunden machen.“ „Ich werde konzentrierter / strukturierter arbeiten!“ “ Ich werde mich weniger ablenken lassen!“ Auf leisen Sohlen kommen sie herangeschlichen – die Zeitdiebe. Und stehlen Ihre guten Vorsätze Stück für Stück. Welche […]
Maximal erholen im Urlaub
Waren Sie schon auf Urlaub? Oder fahren Sie noch?Die Urlaubszeit ist eine Zeit, auf die viele von uns sich sehr freuen. Oft stecken wir auch sehr viele Erwartungen in diese besonderen Wochen im Jahr. Werden diese erfüllt – ist das fein. Wenn nicht, ist das schade.Etwas, was sich die meisten von uns wünschen ist gute Erholung, […]