Schwierige Gespräche am Telefon führen – Wie unterbreche ich höflich und effektiv?
Ein herzliches Hallo, ein Thema, das in den letzten Monaten in unseren Trainings sehr häufig nachgefragt wurde, ist: „Wie unterbreche ich höflich und effektiv AnruferInnen, die reklamieren, aufgebracht sind, schnell sprechen und sich nicht unterbrechen lassen.“ Vielleicht finden Sie ein paar Tipps dazu auch interessant. Viel Erfolg beim Ausprobieren. Wenn Sie wirklich zuhören, dann geschieht […]
Großer Ausdruck hinterlässt großen Eindruck.
Großer Ausdruck hinterlässt großen Eindruck. (Stefan Verra) Menschen mit Miniatur Gestik und Botox Mimik glauben oft, dass sie dadurch stark wirken, dass sie wenig preisgeben, dass sie undurchschaubar sind und so Macht demonstrieren. Das stimmt nur in gewissem Maße. Denn Menschen mit sehr ausdrucksarmer Gestik und Mimik wirken oft wenig an anderen Menschen interessiert und […]
Raus aus der Leide-Falle – Schreiben Sie aktiv
Ein herzliches Hallo, wie viel Zeit verbringen Sie täglich mit Schreiben? Und wie lange warten Sie auf Antworten oder Reaktionen? Manchmal liegt es daran, wie wir unsere Texte verfassen. Im deutschsprachigen Bereich ist die passive Schreibform – oder gerne auch Leide-Form genannt – sehr beliebt. Dadurch fühlen wir uns nicht angesprochen, es ist oft nicht […]
Authentisch sein – mit Stimme
Haben Sie sich in den letzten 14 Tagen vermehrt darauf konzentriert, ob Ihr Gegenüber authentisch ist? Heute wollen wir das Ganze noch vertiefen. Das, was wir außerdem sehr schwer beeinflussen können, ist unsere Stimme. Sie verrät unsere Stimmung, unsere Gefühle, unsere Launen und unsere Emotionen, in denen wir uns im Moment befinden. Gerade der Widerspruch […]
Authentisch sein – mit Körpersprache
Authentisch sein – mit Körpersprache Bei unserem letzten Körpersprache Seminar wurden wir gefragt: „Wie wirke ich am besten authentisch? Ich will nämlich auf gar keinen Fall wie eine Politikerin wirken mit diesen aufgesetzten Gesten!“ Wie entsteht überhaupt dieses Gefühl, dass ein Mensch nicht authentisch wirkt? Wir haben dann das Gefühl, dass jemand nicht authentisch ist […]
Mythen der Körpersprache – Kann ich Lügen erkennen?
Ein herzliches Hallo, jeder von uns spricht mit dem Körper und sieht die Körpersprache anderer – schon von Kindesbeinen an. Wir glauben, dass wir Profis im Lesen von Körpersprache sind. Und doch gibt es einige Mythen über Körpersprache, die alle kennen und seit Jahren weitergegeben werden. Heute schauen wir uns zwei Mythen rund ums „Lügen […]
Leistungsblockaden erfolgreich lösen
Ein herzliches Hallo, vielleicht gehören Sie auch zu den Menschen die siebzehn andere Dinge schnell erledigen, bevor Sie zum Telefonhörer greifen.Wenn Sie der Gedanke ans aktive Telefonieren stresst, gibt es viele Möglichkeiten, um mit einfachen und kurzen Methoden diesen Stress zu reduzieren oder gar zu vermeiden.Eine dieser einfachen Methoden können Sie gleich ausprobieren, wenn Sie weiterlesen. […]
Wahlplakate Teil 3: So beeinflussen sie uns unbewusst – Strache
Ein herzliches Hallo, wir sind mitten in der Nationalratswahl und deshalb erhalten Sie zur Zeit öfter Post von uns. Aus Profiling-Sicht sind die aktuellen Wahlplakate der wahlwerbenden Parteien natürlich sehr interessant. Heute finden Sie hier eine kurze Analyse zu einem Wahlplakat von Heinz-Christian Strache. „Ich habe trainiert, das, was ich sehe, auch wahrzunehmen.“ (Sherlock Holmes) Was löst […]
Wahlplakate Teil 2: So beeinflussen sie uns unbewusst – Kurz
Ein herzliches Hallo, es sind nur noch 3 Wochen bis zur Nationalratswahl. Wir haben in den letzten Wochen Plakate von Christian Kern und Heinz-Christian Strache analysiert. Heute finden Sie hier zum Abschluss noch eine Analyse von Sebastian Kurz. Wichtig ist, dass wir nie wissen, warum ein Mensch gerade einen bestimmten Gesichtsausdruck macht. Es ist jedoch […]
Ich bin im Urlaub – soll das jeder wissen?
Ein herzliches Hallo, mittlwerweile hat es sich bei vielen Unternehmen herumgesprochen, dass es ganz sinnvoll ist, einen Abwesenheits-Assistenten einzurichten, egal ob berufliche Abwesenheit oder Urlaub. Doch welche verstaubten, öden, nicht korrekten, unvollständigen und unhöflichen Antworten begegnen uns hier laufend? Sie haben sicher auch schon einige davon erhalten. Und wie liest sich Ihre Abwesenheitsnachricht? „Das ist […]